# CrossBorder OS（跨境运营中台）产品需求文档（PRD） | 字段 | 内容 | | ---------- | ------------------------------- | | 产品名称 | CrossBorder OS（跨境运营中台） | | 文档版本 | V1.0 | | 创建日期 | 2026-04-19 | | 文档状态 | Draft | | 文档作者 | 产品团队 | | 适用范围 | 首期（PIM / OMS / SRM / 渠道适配） | --- ## 修订记录 | 版本 | 日期 | 修改人 | 修改内容 | | ---- | ---------- | -------- | ------------ | | V1.0 | 2026-04-19 | 产品团队 | 初始版本创建 | --- ## 一、产品概述 ### 1.1 产品定位 CrossBorder OS 是一套面向跨境电商企业的**运营中台系统**，核心目标为打通**商品、订单、供应商**三大业务域，统一接入 **Shopify** 与 **TikTok Shop** 两大销售渠道，形成完整的业务闭环： > **商品 → 上架 → 下单 → 履约 → 回传 → 复盘** ### 1.2 项目背景与意义 #### 1.2.1 行业痛点 跨境电商企业日常运营面临以下核心问题： | 痛点 | 具体表现 | | ------------ | ------------------------------------------------------------ | | 重复劳动 | 同一商品需在 Shopify、TikTok Shop 分别手动上架、改价、管理库存 | | 数据割裂 | 订单散落在各平台后台，无法统一查看和处理 | | 库存超卖 | 多渠道卖同一个 SKU，无统一库存锁定机制，极易超卖 | | 采购盲目 | 库存预警靠人工盯，补货靠经验判断，容易断货或积压 | | 财务糊涂 | 采购成本、物流成本、平台佣金分散在各个系统，利润算不清 | #### 1.2.2 项目价值 | 维度 | 没有这套系统 | 有了这套系统 | | ---------- | --------------------------------- | ----------------------------------- | | 上架效率 | 一个商品在两个平台各录一次 | 录一次，一键发布到多渠道 | | 订单处理 | 登录多个平台后台分别发货 | 一个看板处理所有渠道订单 | | 库存管理 | Excel 记账，手动同步各平台库存 | 系统自动锁库存、同步、预警 | | 补货决策 | 靠经验，容易断货或压货 | 安全库存预警 → 自动触发采购流程 | | 数据复盘 | 各平台数据导出 Excel 手动汇总 | 统一报表，按渠道/SKU/国家多维分析 | | 人力成本 | 运营、采购、仓库各干各的，信息滞后 | 全链路打通，减少沟通成本与出错率 | #### 1.2.3 核心理念 > **这是一套让跨境卖家从"多平台手动搬砖"升级为"中台自动化运营"的基础设施。** > > 把分散在 Shopify、TikTok Shop 等平台的商品、订单、库存、采购数据统一收敛到一个中台，用标准化流程替代人工操作，让企业可以**规模化地多渠道经营**而不会被人效拖垮。 #### 1.2.4 商业价值 - **小团队做大生意** — 用系统替代人力，3-5 人团队也能管理多渠道、多国家的业务 - **从卖货到做品牌** — 系统兜底运营效率，团队精力释放到品牌建设和产品开发上 - **数据资产沉淀** — 全链路数字化意味着数据可追溯、业务可审计，为融资/并购提供数据基础 ### 1.3 产品目标 | 目标维度 | 描述 | | ------------ | ----------------------------------------------------------------- | | **统一管理** | 一套商品数据驱动多渠道上架，避免多平台重复维护 | | **流程闭环** | 从采购补货到订单履约全链路数字化，降低人工干预 | | **数据驱动** | 通过核心指标与报表辅助运营决策，提升库存周转与发货时效 | | **可扩展性** | 架构层面预留渠道扩展能力，后续可快速接入新平台 | ### 1.4 用户角色 | 角色 | 职责描述 | 核心使用场景 | | ------ | ---------------------------------- | -------------------------------- | | 运营 | 负责商品上架、价格调整、活动管理 | 商品发布、渠道映射、定价管理 | | 采购 | 负责供应商对接、下单补货 | 采购单管理、到货确认、成本记录 | | 仓库 | 负责拣货、打包、发货 | 发货单处理、运单录入、库存盘点 | | 客服 | 负责订单查询、售后处理 | 订单状态查询、退款/退货/换货处理 | | 管理者 | 负责全盘数据监控与决策 | 报表查看、指标分析 | --- ## 二、范围定义 ### 2.1 In Scope（首期交付） | 模块 | 说明 | | ------------------ | ------------------------------------------- | | PIM（商品中台） | SPU/SKU 建模、多语言、渠道映射、定价 | | OMS（订单中台） | 多渠道订单接入、拆合单、状态机、售后 | | SRM（供应商中心） | 供应商档案、采购单、供货能力管理 | | Channel Adapter | Shopify / TikTok Shop 商品与订单双向同步 | | 基础 WMS 对接 | 库存读写、库存锁定与释放 | | 发货回传 | 发货状态与物流单号回传至销售平台 | ### 2.2 Out of Scope（后续迭代） - 财务结算（ERP 对接） - 广告投放管理 - 全量海外仓系统（首期仅对接国内仓） --- ## 三、功能模块总览 ``` CrossBorder OS ├── 1. 商品中心（PIM） │ ├── 1.1 商品建模 │ ├── 1.2 商品管理 │ ├── 1.3 渠道映射 │ └── 1.4 定价与库存 ├── 2. 订单中心（OMS） │ ├── 2.1 订单接入 │ ├── 2.2 订单处理 │ ├── 2.3 订单状态机 │ └── 2.4 售后管理 ├── 3. 供应商中心（SRM） │ ├── 3.1 供应商管理 │ ├── 3.2 采购管理 │ └── 3.3 供货能力 ├── 4. 渠道中心（Adapter） │ ├── 4.1 Shopify Adapter │ └── 4.2 TikTok Shop Adapter ├── 5. 库存与履约 │ ├── 5.1 库存管理 │ └── 5.2 发货管理 ├── 6. 数据与报表 │ ├── 6.1 核心指标 │ └── 6.2 报表中心 └── 7. 系统与权限 ├── 7.1 RBAC 权限 ├── 7.2 操作日志 └── 7.3 API Key 管理 ``` ### 3.1 页面拆分说明 为避免“功能模块”与“实际界面”之间的理解偏差，首期产品建议按页面级进行拆分。 基于当前 In Scope 范围，本系统首期建议设计为 **18 个界面**，其中： - **15 个业务操作界面** - **3 个系统管理界面** 页面拆分的原则如下： - 一个模块可以对应多个界面，例如“订单中心”会拆分为订单列表、订单详情/处理、售后处理等界面 - 技术能力型模块不强制独立成界面，例如状态机、Webhook、库存锁定更适合作为后台能力体现 - 页面设计优先围绕用户任务展开，确保运营、采购、仓库、客服、管理者都能按流程完成工作 ### 3.2 页面清单与功能说明 | 序号 | 界面名称 | 所属模块 | 主要功能说明 | | ---- | -------- | -------- | ------------ | | 1 | 商品列表页 | 商品中心（PIM） | 查看商品列表，按类目、状态、渠道筛选，支持批量上下架、批量导入、快速进入编辑页 | | 2 | 商品新建/编辑页 | 商品中心（PIM） | 创建 SPU/SKU，维护标题、属性、图片、视频、多语言信息，配置规格组合 | | 3 | 渠道映射页 | 商品中心（PIM） | 将内部 SKU 映射到 Shopify/TikTok 渠道 SKU，配置类目映射、属性映射，执行发布前校验 | | 4 | 定价与库存规则页 | 商品中心（PIM） | 配置多币种价格、渠道价、安全库存阈值，维护商品维度的价格与库存规则 | | 5 | 订单列表页 | 订单中心（OMS） | 汇总查看所有渠道订单，按订单状态、渠道、异常标记筛选，支持进入订单处理 | | 6 | 订单详情/处理页 | 订单中心（OMS） | 查看订单明细、商品、收货信息、支付信息，支持拆单、合单、备注、手动处理异常订单 | | 7 | 售后处理页 | 订单中心（OMS） | 处理退款、退货、换货申请，记录审核结果，并联动渠道退款或补发流程 | | 8 | 供应商管理页 | 供应商中心（SRM） | 维护供应商档案、联系人、合作状态、合同信息、评级信息 | | 9 | 采购单管理页 | 供应商中心（SRM） | 创建采购单（PO），关联供应商与 SKU，管理采购状态、到货确认、差异记录、采购成本 | | 10 | 供货能力配置页 | 供应商中心（SRM） | 维护供应商对 SKU 的交期、MOQ、阶梯价格，为补货与成本分析提供依据 | | 11 | 渠道接入配置页 | 渠道中心（Adapter） | 配置 Shopify、TikTok Shop 店铺授权、API 参数、Webhook、同步状态与异常提示 | | 12 | 库存总览页 | 库存与履约 | 查看可用库存、锁定库存、安全库存、预警状态，支持按仓库、SKU、渠道维度查询 | | 13 | 发货作业页 | 库存与履约 | 生成和查看发货单，支持仓库拣货、打包、录入物流单号与物流公司，并触发发货回传 | | 14 | 运营看板页 | 数据与报表 | 查看 GMV、订单量、库存周转、发货时效等核心经营指标，供管理层和运营快速复盘 | | 15 | 报表中心页 | 数据与报表 | 按渠道、SKU、国家、时间范围查看和导出报表，用于经营分析与复盘 | | 16 | 角色权限页 | 系统与权限 | 按角色配置模块权限和操作权限，控制不同岗位可见范围与可操作能力 | | 17 | 操作日志页 | 系统与权限 | 查询系统内关键操作记录，按模块、操作人、时间范围进行追溯 | | 18 | API Key 管理页 | 系统与权限 | 管理系统对接所需的 API Key，支持创建、停用、轮换与权限范围控制 | ### 3.3 页面之间的衔接关系 为了让模块衔接更清楚，可以把核心业务理解为以下三条页面链路： **1. 商品上架链路** `供货能力配置页/供应商管理页 → 商品新建/编辑页 → 渠道映射页 → 渠道接入配置页 → 商品列表页（查看发布结果）` 说明： - 采购先维护供应商与 SKU 供货条件 - 运营创建商品并完善商品资料 - 运营完成渠道映射并执行平台校验 - 系统通过渠道接入配置完成发布 - 发布后可回到商品列表页查看上架状态 **2. 订单履约链路** `渠道接入配置页 → 订单列表页 → 订单详情/处理页 → 库存总览页 → 发货作业页 → 订单列表页/订单详情页` 说明： - 订单先通过渠道接入能力进入系统 - 运营或客服在订单列表中识别待处理订单 - 在订单详情页完成异常处理、拆单、合单等动作 - 系统联动库存能力锁定或释放库存 - 仓库在发货作业页完成发货并录入运单 - 发货结果回写后，订单状态在订单列表和详情页可继续跟踪 **3. 补货链路** `库存总览页（预警） → 采购单管理页 → 供应商管理页/供货能力配置页 → 到货入库 → 库存总览页` 说明： - 系统在库存总览页中呈现低库存预警 - 采购根据预警创建采购单 - 采购过程中需要结合供应商信息与供货能力参数决策 - 到货确认后库存更新，回到库存总览页查看预警是否解除 ### 3.4 页面结构建议 从导航设计角度，建议左侧一级菜单直接按页面聚合为以下结构： - 商品中心：商品列表、商品新建/编辑、渠道映射、定价与库存规则 - 订单中心：订单列表、订单详情/处理、售后处理 - 供应商中心：供应商管理、采购单管理、供货能力配置 - 渠道中心：渠道接入配置 - 库存与履约：库存总览、发货作业 - 数据与报表：运营看板、报表中心 - 系统与权限：角色权限、操作日志、API Key 管理 以上拆分可作为后续原型、菜单结构、权限点设计和开发任务拆分的直接依据。 ### 3.5 页面级功能明细 以下内容用于把“页面”进一步细化到原型和开发可执行层面。每个页面至少需要明确页面目标、核心区域、关键字段和主要操作按钮。 #### 3.5.1 商品中心（PIM） **界面 1：商品列表页** - 页面目标：集中查看商品状态，并作为商品编辑、上下架、导入、发布的统一入口 - 核心区域：顶部筛选区、商品列表区、批量操作区、快捷统计区 - 关键字段：SPU 编号、SKU 编号、商品标题、类目、渠道状态、上架状态、价格、库存、更新时间 - 主要按钮：新建商品、批量导入、批量上架、批量下架、导出、查看详情、编辑、进入渠道映射 **界面 2：商品新建/编辑页** - 页面目标：完成商品主数据录入，生成可用于渠道发布的标准化 SPU/SKU 数据 - 核心区域：基础信息区、规格组合区、图片视频区、多语言区、物流属性区、保存发布区 - 关键字段：商品标题、商品副标题、类目、品牌、属性模板、规格项、SKU 编码、条码、重量、尺寸、主图、详情图、视频、多语言文案 - 主要按钮：保存草稿、保存并继续编辑、新增 SKU、删除 SKU、上传图片、上传视频、预览、提交校验 **界面 3：渠道映射页** - 页面目标：建立内部商品与外部渠道商品的映射关系，并在发布前完成类目和属性校验 - 核心区域：商品选择区、渠道选择区、类目映射区、属性映射区、校验结果区、发布记录区 - 关键字段：内部 SKU、目标渠道、渠道店铺、渠道类目、渠道属性、渠道标题、渠道图片、渠道 SKU 编码、映射状态、校验结果 - 主要按钮：新增映射、自动映射、保存映射、执行校验、发布到渠道、同步更新、查看失败原因 **界面 4：定价与库存规则页** - 页面目标：维护商品在不同渠道和币种下的价格规则，以及安全库存和预警参数 - 核心区域：价格规则区、渠道定价区、汇率参考区、安全库存区、规则变更记录区 - 关键字段：SKU、币种、基准售价、渠道售价、折扣价、汇率、仓库、安全库存阈值、预警开关、生效时间 - 主要按钮：新增价格规则、批量调价、保存规则、启用、停用、导入规则、查看变更记录 #### 3.5.2 订单中心（OMS） **界面 5：订单列表页** - 页面目标：统一查看各渠道订单，并识别待处理、异常、待发货等重点订单 - 核心区域：筛选检索区、订单列表区、异常标记区、批量操作区 - 关键字段：订单号、渠道订单号、渠道来源、买家信息、订单状态、支付状态、发货状态、金额、下单时间、异常标签 - 主要按钮：查看详情、批量标记、导出订单、刷新同步、分配处理人、进入售后 **界面 6：订单详情/处理页** - 页面目标：处理单笔订单的履约动作和异常动作，沉淀订单全生命周期信息 - 核心区域：订单摘要区、商品明细区、收货信息区、支付信息区、状态流转区、操作记录区、备注区 - 关键字段：订单状态、订单商品、SKU、数量、收货人、地址、联系方式、支付方式、支付时间、仓库、运费、备注、风险标识 - 主要按钮：拆单、合单、锁定库存、释放库存、修改备注、取消订单、提交仓库、查看日志 **界面 7：售后处理页** - 页面目标：统一处理退款、退货、换货请求，并联动订单和渠道状态 - 核心区域：售后单列表区、申请信息区、审核处理区、退款信息区、物流跟踪区 - 关键字段：售后单号、关联订单号、售后类型、申请原因、申请金额、审核状态、退款方式、退货物流单号、入库状态 - 主要按钮：审核通过、审核拒绝、发起退款、确认收货、生成补发单、关闭售后、查看原订单 #### 3.5.3 供应商中心（SRM） **界面 8：供应商管理页** - 页面目标：维护供应商基础档案，作为采购、补货、成本核算的基础数据入口 - 核心区域：供应商列表区、基础信息区、联系人区、合同信息区、评级记录区 - 关键字段：供应商名称、联系人、联系方式、地址、合作状态、结算方式、合同编号、合同有效期、评级结果 - 主要按钮：新建供应商、编辑、启用、停用、上传合同、更新评级、查看关联采购单 **界面 9：采购单管理页** - 页面目标：完成采购单创建、跟进、到货确认和采购成本记录 - 核心区域：采购单列表区、采购单表头区、SKU 明细区、到货确认区、成本记录区、状态流转区 - 关键字段：采购单号、供应商、采购 SKU、采购数量、采购单价、预计交期、实到数量、差异数量、运费、关税、采购状态 - 主要按钮：创建采购单、提交审批、通知供应商、确认到货、录入差异、关闭采购单、导出采购单 **界面 10：供货能力配置页** - 页面目标：维护供应商对商品的供货约束条件，为补货决策提供参数支持 - 核心区域：供应商选择区、SKU 供货能力列表区、交期配置区、MOQ 配置区、阶梯价格区 - 关键字段：供应商、SKU、标准交期、最小起订量、价格区间、采购单位、默认供货标记、最近更新时间 - 主要按钮：新增配置、批量导入、保存、设为默认供应商、停用配置、查看历史报价 #### 3.5.4 渠道中心（Adapter） **界面 11：渠道接入配置页** - 页面目标：管理外部渠道授权、接口配置、Webhook 状态和同步任务状态 - 核心区域：渠道账户列表区、授权信息区、接口配置区、Webhook 配置区、同步状态区、异常提示区 - 关键字段：渠道名称、店铺名称、授权状态、API Key、Webhook 地址、最后同步时间、同步结果、错误信息 - 主要按钮：新增店铺授权、重新授权、保存配置、测试连接、启用同步、停用同步、查看同步日志 #### 3.5.5 库存与履约 **界面 12：库存总览页** - 页面目标：统一查看库存分布、锁定情况和预警情况，作为补货和履约判断依据 - 核心区域：库存筛选区、库存列表区、预警区、库存变动记录区 - 关键字段：SKU、仓库、可用库存、锁定库存、在途库存、安全库存、预警状态、最近出入库时间 - 主要按钮：查看明细、手动调整、导出库存、创建补货建议、查看库存日志 **界面 13：发货作业页** - 页面目标：让仓库完成发货单处理，并把物流结果回传至订单和渠道 - 核心区域：待发货列表区、发货单详情区、拣货信息区、打包信息区、物流录入区、回传结果区 - 关键字段：发货单号、关联订单号、仓库、SKU、应发数量、实发数量、物流公司、运单号、发货状态、回传状态 - 主要按钮：生成发货单、开始拣货、确认打包、录入运单号、确认发货、回传平台、打印面单 #### 3.5.6 数据与报表 **界面 14：运营看板页** - 页面目标：给运营和管理层提供经营总览，快速识别订单、库存、履约等关键异常 - 核心区域：指标卡片区、趋势图区、渠道对比区、预警提示区、快捷入口区 - 关键字段：GMV、订单量、支付转化、发货时效、退款率、库存周转天数、低库存商品数、异常订单数 - 主要按钮：切换时间范围、切换渠道、查看明细报表、导出截图、跳转订单列表、跳转库存页 **界面 15：报表中心页** - 页面目标：支持经营数据按不同维度分析、筛选、导出 - 核心区域：报表目录区、查询条件区、结果表格区、图表区、导出区 - 关键字段：报表类型、时间范围、渠道、国家、SKU、供应商、仓库、指标项、汇总口径 - 主要按钮：生成报表、保存筛选条件、导出 Excel、导出 CSV、订阅报表 #### 3.5.7 系统与权限 **界面 16：角色权限页** - 页面目标：按角色控制用户可访问页面和可执行操作，保障岗位分工和操作安全 - 核心区域：角色列表区、权限矩阵区、用户绑定区、变更记录区 - 关键字段：角色名称、角色描述、模块权限、操作权限、绑定用户数、启用状态 - 主要按钮：新建角色、编辑权限、复制角色、启用、停用、绑定用户、保存权限 **界面 17：操作日志页** - 页面目标：追溯关键业务和系统操作，满足审计与问题定位需求 - 核心区域：筛选区、日志列表区、日志详情侧栏 - 关键字段：操作时间、操作人、所属模块、操作类型、对象 ID、变更前内容、变更后内容、来源 IP - 主要按钮：查询、重置筛选、导出日志、查看详情 **界面 18：API Key 管理页** - 页面目标：统一管理内部或外部系统调用所需的 API Key，并控制安全策略 - 核心区域：Key 列表区、Key 详情区、权限范围区、调用记录区 - 关键字段：Key 名称、所属系统、权限范围、状态、创建时间、过期时间、最近调用时间 - 主要按钮：创建 Key、复制 Key、停用、启用、轮换 Key、删除、查看调用记录 ### 3.6 原型输出建议 为了便于后续推进，建议原型阶段至少对以下内容逐页产出： - 页面名称与页面目标 - 页面布局草图 - 筛选区字段 - 列表区字段 - 详情区字段 - 主要按钮与操作说明 - 页面跳转关系 - 异常状态与空状态说明 如需进一步细化，下一版可继续补充每个页面的字段校验规则、按钮权限规则和状态变化规则。 ### 3.7 页面字段级交互说明 本节用于补充页面原型设计时的字段级交互要求。字段级说明重点覆盖 4 类内容： - 筛选字段：用户如何查找目标数据 - 列表字段：用户在列表页最需要快速判断的信息 - 表单字段：用户录入或修改信息时的输入项 - 交互规则：按钮触发、字段联动、校验提示、状态反馈 #### 3.7.1 商品列表页 - 筛选字段：商品标题/关键词、SPU 编号、SKU 编号、类目、品牌、渠道、上架状态、创建时间、更新时间 - 列表字段：主图、商品标题、SPU、SKU 数量、类目、渠道发布状态、总库存、价格区间、负责人、更新时间 - 行内操作：查看、编辑、复制商品、上下架、进入映射、查看发布日志 - 交互规则：选择类目后保留其他筛选条件；批量上架/下架仅对勾选数据生效；存在未完善字段的商品显示“待完善”标签；导入完成后展示成功/失败数量并支持下载失败明细 #### 3.7.2 商品新建/编辑页 - 基础字段：商品标题、商品副标题、类目、品牌、商品标签、属性模板、商品简介 - SKU 字段：SKU 编码、规格值、条码、成本价、建议售价、重量、尺寸、包装尺寸 - 媒体字段：主图、附图、详情图、视频、图片排序、图片 alt 文案 - 多语言字段：语言版本、标题翻译、卖点翻译、详情翻译 - 交互规则：选择类目后自动带出属性模板；新增规格后自动生成 SKU 组合；删除规格值时提示影响的 SKU 数量；主图必填；保存草稿允许缺少非必填字段，提交校验必须通过必填校验；离开未保存页面时弹出确认提示 #### 3.7.3 渠道映射页 - 筛选字段：商品标题、内部 SKU、渠道、店铺、映射状态、校验状态 - 列表字段：内部 SKU、渠道 SKU、渠道类目、店铺、映射状态、最近同步时间、最近校验结果 - 表单字段：目标渠道、目标店铺、渠道类目、渠道属性映射、渠道标题、渠道描述、渠道主图、渠道价格 - 交互规则：切换渠道后动态刷新类目和属性模板；未完成类目映射前不可提交发布；校验失败字段需在字段旁展示错误原因；支持“自动映射后人工修正”；发布成功后记录平台返回 ID #### 3.7.4 定价与库存规则页 - 筛选字段：SKU、渠道、币种、仓库、规则状态 - 列表字段：SKU、币种、基准售价、渠道售价、折扣价、生效时间、安全库存、规则状态、最近修改人 - 表单字段：币种、基础售价、渠道加价/减价规则、促销价、汇率来源、仓库、安全库存阈值、预警接收人、生效时间、失效时间 - 交互规则：选择渠道后展示该渠道专属价格字段；促销价不得高于渠道售价；生效时间晚于当前时间时进入“待生效”状态；保存时生成变更记录；批量调价支持按百分比或固定金额调整 #### 3.7.5 订单列表页 - 筛选字段：订单号、渠道订单号、渠道、买家姓名、订单状态、支付状态、发货状态、异常标签、下单时间、仓库 - 列表字段：订单号、渠道、买家、订单金额、商品件数、支付状态、订单状态、发货状态、仓库、异常标签、下单时间 - 行内操作：查看详情、分配处理人、添加标签、导出、进入售后 - 交互规则：异常订单高亮显示；筛选条件支持保存为常用视图；刷新同步后提示新增/更新订单数；勾选多条订单后才显示批量操作栏 #### 3.7.6 订单详情/处理页 - 展示字段：订单基础信息、支付信息、商品清单、仓库分配、收货地址、物流信息、订单备注、操作日志 - 操作字段：取消原因、异常标签、人工备注、仓库选择、拆单方案、合单目标订单、客服备注 - 交互规则：订单状态不同，按钮权限不同；取消订单需二次确认并填写原因；拆单时必须明确 SKU 与数量归属；修改地址后需记录修改前后值；锁定库存成功后状态更新为 allocated；所有人工处理动作写入日志 #### 3.7.7 售后处理页 - 筛选字段：售后单号、订单号、售后类型、审核状态、退款状态、申请时间 - 列表字段：售后单号、订单号、买家、售后类型、申请金额、审核状态、退款状态、最近更新时间 - 表单字段：售后原因、责任归属、退款金额、退款方式、退货物流单号、补发仓库、补发 SKU、审核备注 - 交互规则：退款金额不得超过实付金额；部分退款需显示剩余可退额度；退货入库后才可完结“退货退款”类售后；换货通过后自动生成补发任务；拒绝售后必须填写原因 #### 3.7.8 供应商管理页 - 筛选字段：供应商名称、联系人、合作状态、评级、创建时间 - 列表字段：供应商名称、联系人、手机号、合作状态、结算方式、评级、关联 SKU 数、最后更新时间 - 表单字段：供应商名称、公司名称、联系人、电话、邮箱、地址、开户信息、税号、合同编号、合同附件、结算方式、备注 - 交互规则：供应商名称不可重复；手机号和邮箱需格式校验；停用供应商前需检查是否存在未完成采购单；上传合同后保留版本记录 #### 3.7.9 采购单管理页 - 筛选字段：采购单号、供应商、采购状态、SKU、创建时间、预计交期 - 列表字段：采购单号、供应商、SKU 数、采购总额、预计交期、到货进度、采购状态、创建人 - 表单字段：供应商、仓库、采购 SKU、采购数量、采购单价、币种、税费、运费、预计交期、备注 - 到货字段：实到数量、良品数量、差异数量、差异原因、入库时间、签收人 - 交互规则：选定供应商后带出默认交期和 MOQ；采购数量低于 MOQ 时提示但允许提交审批；确认到货后自动更新库存；关闭采购单需校验未完成到货记录 #### 3.7.10 供货能力配置页 - 筛选字段：供应商、SKU、默认供货标记、状态 - 列表字段：供应商、SKU、标准交期、MOQ、采购单位、阶梯价格、默认供货标记、状态 - 表单字段：标准交期、MOQ、阶梯价格起始数量、阶梯价格、结算币种、采购单位、备注 - 交互规则：同一供应商同一 SKU 允许存在多档阶梯价格；设置默认供货后需取消其他默认项；交期和 MOQ 不可小于 0；保存后同步用于补货建议计算 #### 3.7.11 渠道接入配置页 - 列表字段：渠道名称、店铺名称、授权状态、同步状态、最近同步时间、异常状态 - 表单字段：店铺名称、App Key、App Secret、Access Token、Webhook 地址、Webhook Secret、同步开关、默认仓库、备注 - 交互规则：测试连接成功后才允许启用同步；重新授权前保留旧配置快照；Webhook 地址支持一键复制；接口报错需展示最近一次错误信息和发生时间 #### 3.7.12 库存总览页 - 筛选字段：SKU、仓库、渠道、预警状态、库存状态 - 列表字段：SKU、商品标题、仓库、可用库存、锁定库存、在途库存、安全库存、预警状态、最近变动时间 - 详情字段：出入库来源、关联订单/采购单、操作人、变动数量、变动后库存 - 交互规则：低于安全库存时显示红色预警；点击库存数字进入变动明细；手动调整库存需填写原因；创建补货建议时自动带入默认供应商与建议数量 #### 3.7.13 发货作业页 - 筛选字段：发货单号、订单号、仓库、发货状态、回传状态、创建时间 - 列表字段：发货单号、订单号、仓库、SKU 数、应发件数、实发件数、物流公司、运单号、发货状态、回传状态 - 表单字段：拣货人、打包人、物流公司、运单号、包裹重量、包裹尺寸、备注 - 交互规则：确认发货前必须填写物流公司和运单号；实发数量与应发数量不一致时需给出差异提示；回传失败支持重试；打印面单前校验地址完整性 #### 3.7.14 运营看板页 - 过滤字段：时间范围、渠道、国家、店铺、仓库 - 展示字段：GMV、支付订单数、客单价、退款率、发货及时率、低库存商品数、异常订单数 - 交互规则：指标卡支持点击下钻；趋势图默认展示近 7 天，可切换近 30 天；异常指标高亮；点击低库存商品数跳转库存总览页并自动带入筛选 #### 3.7.15 报表中心页 - 查询字段：报表类型、统计口径、时间范围、渠道、店铺、SKU、供应商、仓库、国家 - 结果字段：指标名称、指标值、环比、同比、维度分组值 - 交互规则：切换报表类型时动态加载对应筛选项；导出前保留当前筛选条件；超大报表使用异步导出并在完成后通知用户；支持保存个人常用报表视图 #### 3.7.16 角色权限页 - 列表字段：角色名称、角色描述、用户数、启用状态、更新时间 - 权限字段：页面访问权限、按钮权限、数据范围权限、特殊操作权限 - 交互规则：复制角色时带出原权限配置；停用角色前校验是否仍绑定用户；保存权限后实时生效或提示重新登录策略；高风险权限需二次确认 #### 3.7.17 操作日志页 - 筛选字段：操作人、模块、操作类型、时间范围、对象 ID - 列表字段：操作时间、操作人、模块、操作动作、对象 ID、结果状态、来源 IP - 详情字段：变更前值、变更后值、请求来源、备注 - 交互规则：支持按对象 ID 快速定位单据全链路日志；删除、取消、退款类操作应标红显示；日志详情优先展示关键变更字段 #### 3.7.18 API Key 管理页 - 列表字段：Key 名称、所属系统、权限范围、状态、创建时间、过期时间、最近调用时间 - 表单字段：Key 名称、所属系统、权限范围、IP 白名单、过期时间、备注 - 交互规则：Key 明文仅在创建成功时展示一次；复制 Key 需再次身份确认；轮换 Key 后旧 Key 可设置过渡失效时间；停用/删除操作需二次确认 ### 3.8 通用交互与状态说明 为保证所有界面体验一致，建议全系统遵循以下通用交互规则： - 必填字段使用统一标识，失焦后即时校验，提交时再次统一校验 - 列表页筛选条件在用户返回页面时默认保留 - 所有批量操作必须显示影响条数和结果反馈 - 高风险操作如删除、取消、退款、停用必须二次确认 - 异步任务如导入、导出、发布、同步需提供处理状态和失败原因 - 空状态页面应提供下一步建议，例如“去创建商品”“去配置店铺授权” - 权限不足时按钮置灰，并提示无权限原因 - 关键业务动作写入操作日志，便于追溯 - 表格列支持基础排序与自定义显示/隐藏 - 重要状态使用统一颜色语义：成功、进行中、警告、失败 以上字段级说明可作为低保真原型、UI 设计稿、接口设计和测试用例编写的共同基线。 --- ## 四、详细功能设计 ### 4.1 商品中心（PIM） #### 4.1.1 商品建模 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------------- | ---------------------------------------------------------- | ------ | | SPU/SKU 结构 | SPU 为商品聚合层，SKU 为最小售卖单元（颜色+尺码等维度组合） | P0 | | 属性模型 | 基于类目模板定义通用属性与特有属性，支持自定义属性扩展 | P0 | | 多语言支持 | 商品信息支持 EN / JP / EU 多语言，按渠道/地区下发对应语言 | P1 | **数据模型（简化）：** ``` SPU ├── spu_id (SPU唯一标识) ├── title (多语言) ├── category_id (类目) ├── attributes (通用属性集合) └── sku_list[] ├── sku_id (SKU唯一标识) ├── spec_values (规格值，如 color=Red, size=M) ├── barcode (条形码) ├── weight (重量) └── dimensions (尺寸) ``` #### 4.1.2 商品管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ------------ | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 创建/编辑 | 支持新建商品、编辑商品信息、修改 SKU 规格 | P0 | | 上下架 | 支持商品级别的上下架操作，可批量处理 | P0 | | 图片/视频 | 支持上传多张图片与视频，按顺序排列，支持设置主图 | P0 | | 批量导入 | 支持通过 CSV 文件批量导入商品数据，提供标准模板下载 | P1 | #### 4.1.3 渠道映射 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | SKU → Shopify 映射 | 将内部 SKU 映射为 Shopify Product Variant，同步标题/图片/价格/库存 | P0 | | SKU → TikTok 映射 | 将内部 SKU 映射为 TikTok SKU，同步商品属性 | P0 | | 类目映射 | 内部类目与平台类目映射，TikTok 需强校验类目合规性 | P0 | **映射规则说明：** - 一个内部 SKU 可映射到多个渠道 SKU - 映射关系建立后，商品信息的变更（标题/图片/价格）可自动或手动同步至对应渠道 - TikTok Shop 对类目与属性有严格校验，映射前需完成合规检查 #### 4.1.4 定价与库存 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ---------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 多币种价格 | SKU 支持设置多币种售价（USD / EUR / JPY 等），基于汇率换算 | P0 | | 渠道价 | 同一 SKU 可按渠道设置不同售价，支持独立定价策略 | P1 | | 安全库存 | 每个仓库/SKU 可设置安全库存阈值，低于阈值触发补货预警 | P1 | --- ### 4.2 订单中心（OMS） #### 4.2.1 订单接入 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | Shopify Webhook | 接收 Shopify 订单创建/更新/取消 Webhook，自动同步至 OMS | P0 | | TikTok Webhook/API | 通过 TikTok Shop API 拉取订单，支持 Webhook 实时推送 | P0 | | 幂等处理 | 基于 Order ID + Channel 做幂等校验，防止重复订单 | P0 | #### 4.2.2 订单处理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 拆单 | 一个订单中包含多个仓库的 SKU 时，自动拆分为多个发货单 | P0 | | 合单 | 同一用户、同一收货地址的多个订单可合并发货，降低物流成本 | P1 | | 风控标记 | 系统自动标记异常订单（地址异常、金额异常、高频下单等） | P1 | | 手动处理 | 运营/客服可手动介入处理异常订单，添加备注与标签 | P0 | #### 4.2.3 订单状态机（核心） 订单状态流转是 OMS 的核心逻辑，定义如下： ``` ┌──────────┐ │ cancelled│ └────▲─────┘ │ (任意阶段可取消) ┌─────────┐ ┌──────┐ ┌┴────────┐ ┌────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ created │───▶│ paid │───▶│allocated│───▶│shipped │───▶│ delivered│───▶│completed │ └─────────┘ └──────┘ └─────────┘ └────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ │ │ ┌───────────┐ │ └────────▶│ refunded │◀───────────────────────┘ └───────────┘ ``` | 状态 | 触发条件 | 说明 | | --------- | ------------------------------ | ---------------- | | created | 接收到渠道订单 | 订单创建，待支付 | | paid | 支付回调确认 | 支付完成 | | allocated | 库存锁定成功 | 已分配库存 | | shipped | 物流单号录入并发货 | 已发货 | | delivered | 物流状态更新为已签收 | 已签收 | | completed | 签收后超时无售后请求或手动确认 | 订单完结 | | cancelled | 取消操作（任意阶段） | 已取消 | | refunded | 退款/退货审核通过 | 已退款 | **状态流转规则：** - 状态只能按定义路径单向流转（cancelled/refunded 除外） - 任意状态均可流转至 cancelled（需权限校验） - completed 状态可流转至 refunded（售后场景） - 每次状态变更需记录操作人、时间、来源 #### 4.2.4 售后管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ------ | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 退款 | 支持全额/部分退款，审核通过后调用渠道退款 API | P0 | | 退货 | 支持退货申请、退货物流跟踪、入库确认 | P1 | | 换货 | 支持换货申请，生成新发货单，关联原订单 | P1 | --- ### 4.3 供应商中心（SRM） #### 4.3.1 供应商管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 基本信息 | 供应商名称、联系人、联系方式、地址、合作状态等 | P0 | | 合同管理 | 合同编号、有效期、结算条款、附件存储 | P1 | | 评级 | 基于交期准时率、质量合格率、响应速度等维度评级（A/B/C/D） | P1 | #### 4.3.2 采购管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 采购单（PO） | 创建采购单，关联供应商与 SKU，记录采购数量、单价、交期 | P0 | | 到货确认 | 采购到货后确认入库数量，记录差异（短交/多交） | P0 | | 成本记录 | 记录采购成本（含运费、关税等），为利润分析提供数据支撑 | P1 | #### 4.3.3 供货能力 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 交期（Lead Time） | 记录供应商每个 SKU 的标准交货周期（天），用于补货计算 | P0 | | 最小起订量（MOQ） | 记录每个 SKU 的最小采购数量 | P0 | | 价格梯度 | 按采购量区间设定阶梯价格（如 100-500: $5, 500-1000: $4.5） | P1 | --- ### 4.4 渠道中心（Adapter） #### 4.4.1 Shopify Adapter | 功能点 | 方向 | 说明 | 优先级 | | -------- | ------------ | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 商品同步 | PIM → Shopify | 调用 Shopify Product API 创建/更新商品（Product + Variant） | P0 | | 订单接入 | Shopify → OMS | 监听 Shopify Webhook，接收订单创建/更新/取消事件 | P0 | | 发货回传 | OMS → Shopify | 调用 Shopify Fulfillment API 回传发货状态与物流单号 | P0 | | 库存同步 | 双向 | Shopify 库存变更同步至中台，中台库存变更同步至 Shopify | P0 | **接口映射：** | 业务操作 | Shopify API | | -------- | ------------------------------- | | 创建商品 | `POST /admin/api/products.json` | | 更新商品 | `PUT /admin/api/products/{id}.json` | | 创建履约 | `POST /admin/api/fulfillments.json` | | 订单回调 | Webhook: `orders/create` | #### 4.4.2 TikTok Shop Adapter | 功能点 | 方向 | 说明 | 优先级 | | -------- | --------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 商品同步 | PIM → TikTok | 调用 TikTok Shop Product API 发布商品，需通过类目与属性强校验 | P0 | | 订单接入 | TikTok → OMS | 通过 TikTok Shop API 拉取订单，支持 Webhook 实时通知 | P0 | | 发货回传 | OMS → TikTok | 回传发货信息，需满足 SLA 时效要求，面单需符合平台规范 | P0 | | 类目校验 | 上架前 | 商品发布前自动校验 TikTok 类目合规性、必填属性完整性 | P0 | | 属性校验 | 上架前 | 校验商品属性是否符合 TikTok Shop 要求（标题长度、图片尺寸等） | P0 | **TikTok Shop 特殊要求：** - 发货 SLA：订单支付后需在规定时间内发货（通常 48h-72h），超时将影响店铺评分 - 面单规范：物流面单需包含 TikTok 规定的必填信息 - 类目强校验：商品必须匹配 TikTok 官方类目树，属性需满足必填要求 --- ### 4.5 库存与履约 #### 4.5.1 库存管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 实时库存 | 展示每个仓库/SKU 的当前可用库存、锁定库存、在途库存 | P0 | | 锁库存 | 订单支付后锁定对应 SKU 库存，防止超卖 | P0 | | 释放库存 | 订单取消/超时未支付时释放已锁定库存 | P0 | | 库存预警 | 库存低于安全阈值时自动触发预警通知，联动采购模块 | P1 | **库存数据模型：** ``` Inventory ├── warehouse_id (仓库标识) ├── sku_id (SKU标识) ├── available_qty (可用库存) ├── locked_qty (锁定库存) ├── in_transit_qty (在途库存) ├── safety_stock (安全库存阈值) └── updated_at (最后更新时间) ``` #### 4.5.2 发货管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 发货单 | 根据订单自动生成发货单，包含 SKU 明细、收货地址、物流要求 | P0 | | 运单号 | 录入物流运单号，关联发货单与订单 | P0 | | 物流公司 | 支持对接主流跨境物流（DHL、FedEx 等），获取物流轨迹 | P1 | | 批量发货 | 支持批量录入运单号并批量回传至销售渠道 | P1 | --- ### 4.6 数据与报表 #### 4.6.1 核心指标 | 指标 | 计算方式 | 维度 | | ---------- | -------------------------------------------- | ------------------ | | GMV | 订单金额总和（含退款扣减） | 日/周/月、渠道、SKU | | 订单量 | 有效订单数量 | 日/周/月、渠道、国家 | | 发货时效 | 支付时间 → 发货时间的平均耗时 | 渠道、仓库 | | 库存周转 | 销售成本 / 平均库存价值 | SKU、类目 | | 退款率 | 退款订单数 / 总订单数 | 渠道、SKU | #### 4.6.2 报表中心 | 报表类型 | 说明 | 优先级 | | ---------- | ------------------------------------------------- | ------ | | 渠道报表 | 按 Shopify / TikTok 分别统计销售额、订单量、利润 | P1 | | SKU 报表 | 按单品维度统计销量、库存、周转率 | P1 | | 国家报表 | 按收货国家统计订单分布、物流时效 | P1 | | 自定义报表 | 支持自定义维度与指标组合，支持导出 CSV | P2 | --- ### 4.7 系统与权限 #### 4.7.1 RBAC 权限 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | -------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 角色管理 | 预设角色（运营/采购/仓库/客服/管理者），支持自定义角色 | P0 | | 权限控制 | 基于功能模块 + 操作类型（查看/编辑/删除）进行细粒度权限控制 | P0 | | 数据权限 | 按渠道、仓库等维度控制数据可见范围 | P1 | **预设角色权限矩阵：** | 功能模块 | 运营 | 采购 | 仓库 | 客服 | 管理者 | | ---------- | ---- | ---- | ---- | ---- | ------ | | 商品中心 | 读写 | 读 | - | 读 | 读 | | 订单中心 | 读 | - | 读写 | 读写 | 读 | | 供应商中心 | - | 读写 | - | - | 读 | | 渠道中心 | 读写 | - | - | 读 | 读 | | 库存与履约 | 读 | 读 | 读写 | 读 | 读 | | 数据报表 | 读 | - | - | - | 读写 | | 系统权限 | - | - | - | - | 读写 | #### 4.7.2 操作日志 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ---------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | 日志记录 | 记录所有关键操作（创建/修改/删除/状态变更），含操作人、时间、内容 | P0 | | 日志查询 | 支持按模块、操作人、时间范围查询操作日志 | P1 | | 日志导出 | 支持导出操作日志，便于审计 | P2 | #### 4.7.3 API Key 管理 | 功能点 | 说明 | 优先级 | | ---------- | ----------------------------------------------------------------- | ------ | | Key 管理 | 统一管理各渠道 API Key（Shopify AccessToken、TikTok AccessToken） | P0 | | Key 轮换 | 支持 API Key 的更新与轮换，不影响在线服务 | P1 | | 权限绑定 | API Key 与系统账号绑定，操作通过 Key 执行时可追溯至具体人员 | P1 | --- ## 五、关键业务流程 ### 5.1 流程一：商品上架 ``` ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ SRM 供货价│────▶│ PIM 建 SKU│────▶│ 渠道映射 │────▶│ 合规校验 │────▶│ 发布到渠道│ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ Shopify Product │ │ TikTok Product │ └──────────────────┘ ``` **流程说明：** 1. 采购在 SRM 中录入供应商供货价格 2. 运营在 PIM 中创建 SPU/SKU，完善商品信息（标题、图片、属性、多语言） 3. 在渠道映射模块中，将 SKU 映射到 Shopify Variant / TikTok SKU 4. 系统执行合规校验（TikTok 类目校验、属性校验等） 5. 校验通过后，发布至对应渠道 ### 5.2 流程二：订单履约 ``` ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ 用户下单 │────▶│ Webhook │────▶│ OMS 接单 │────▶│ 锁定库存 │────▶│ 生成发货单│ └──────────┘ │ 推送 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ 仓库拣货 │ │回传平台 │◀───│录入运单号 │◀──────│ 打包发货 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ Shopify Fulfillment│ │ TikTok Shipment │ └──────────────────┘ ``` **流程说明：** 1. 用户在 Shopify/TikTok 下单 2. 渠道通过 Webhook 推送订单至 OMS 3. OMS 接收订单，创建订单记录（状态：created → paid） 4. 系统自动锁定对应 SKU 库存（allocated） 5. 生成发货单，仓库进行拣货、打包、发货 6. 仓库录入运单号与物流公司 7. 系统自动回传发货状态至对应渠道（shipped） 8. 物流签收后更新为 delivered，超时确认后 completed ### 5.3 流程三：补货 ``` ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ 库存预警 │────▶│ 生成采购单│────▶│ SRM 确认 │────▶│ 供应商发货│────▶│ 到货入库 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ │ ▼ ▼ ┌──────────────────┐ ┌──────────────┐ │ 触发条件： │ │ 库存更新 │ │ 可用库存 < 安全库存│ │ 预警解除 │ └──────────────────┘ └──────────────┘ ``` **流程说明：** 1. 系统监测到 SKU 可用库存低于安全库存阈值，触发预警 2. 采购根据预警信息创建采购单（PO），关联供应商与 SKU 3. 采购单确认后通知供应商 4. 供应商按交期发货 5. 到货后仓库确认入库，系统更新库存，预警解除 --- ## 六、非功能性需求 ### 6.1 性能要求 | 指标 | 要求 | | ---------------- | ------------------ | | 页面响应时间 | ≤ 2s（常规操作） | | API 响应时间 | ≤ 500ms | | Webhook 处理延迟 | ≤ 3s | | 并发订单处理 | 支持 100+ TPS | ### 6.2 可用性要求 | 指标 | 要求 | | -------- | ------- | | 系统可用性 | ≥ 99.9% | | 数据备份 | 每日全量备份 + 实时增量 | | 故障恢复 | RTO ≤ 1h, RPO ≤ 5min | ### 6.3 安全要求 - 所有 API 通信强制 HTTPS - API Key 加密存储，不可明文展示 - 敏感操作（删除/取消/退款）需二次确认 - 操作日志不可篡改，保留至少 180 天 --- ## 七、集成接口清单 ### 7.1 外部接口 | 渠道 | 接口类型 | 用途 | 优先级 | | ----------- | ---------- | ----------------------- | ------ | | Shopify | REST API | 商品 CRUD | P0 | | Shopify | Webhook | 订单事件通知 | P0 | | Shopify | REST API | 履约回传 | P0 | | TikTok Shop | REST API | 商品发布与管理 | P0 | | TikTok Shop | Webhook | 订单事件通知 | P0 | | TikTok Shop | REST API | 发货回传 | P0 | | DHL | REST API | 物流轨迹查询 | P1 | | FedEx | REST API | 物流轨迹查询 | P1 | ### 7.2 内部模块间接口 | 源模块 | 目标模块 | 接口用途 | | --------- | ----------- | ---------------------- | | PIM | Adapter | 商品数据同步 | | Adapter | OMS | 订单数据写入 | | OMS | Inventory | 库存锁定/释放 | | OMS | Adapter | 发货状态回传 | | Inventory | SRM | 库存预警触发采购 | | SRM | Inventory | 采购入库更新库存 | --- ## 八、优先级与里程碑 | 阶段 | 交付内容 | 优先级覆盖 | | ------ | ------------------------------------------------ | ---------- | | Phase 1 | PIM 核心 + Shopify Adapter + OMS 基础 + 库存管理 | P0 核心功能 | | Phase 2 | TikTok Adapter + 售后 + SRM 采购流程 | P0 + P1 | | Phase 3 | 报表中心 + 批量操作 + 合单/拆单优化 | P1 | | Phase 4 | 自定义报表 + API Key 轮换 + 高级风控 | P2 | --- ## 九、风险与假设 ### 9.1 假设 - Shopify 与 TikTok Shop API 稳定可用，无重大 Breaking Change - 客户已拥有 Shopify 店铺与 TikTok Shop 卖家账号 - 首期对接国内单一仓库，后续扩展海外仓 ### 9.2 风险 | 风险 | 影响 | 缓解措施 | | ----------------------------- | ---- | --------------------------------------------- | | TikTok Shop API 频繁变动 | 高 | 封装 Adapter 层，变更隔离在 Adapter 内部 | | 跨渠道库存超卖 | 高 | 下单即时锁库存，库存扣减采用乐观锁/分布式锁 | | TikTok 类目审核不通过 | 中 | 上架前强校验，预审核机制 | | 大促期间订单量激增 | 中 | 消息队列削峰，Webhook 异步处理 | --- ## 附录 ### A. 术语表 | 术语 | 全称 | 说明 | | -------- | ----------------------- | --------------------------------- | | PIM | Product Information Management | 商品信息管理 | | OMS | Order Management System | 订单管理系统 | | SRM | Supplier Relationship Management | 供应商关系管理 | | SPU | Standard Product Unit | 标准产品单元 | | SKU | Stock Keeping Unit | 最小库存单元 | | PO | Purchase Order | 采购订单 | | MOQ | Minimum Order Quantity | 最小起订量 | | GMV | Gross Merchandise Volume | 成交总额 | | RBAC | Role-Based Access Control | 基于角色的访问控制 | | SLA | Service Level Agreement | 服务等级协议 | | TPS | Transactions Per Second | 每秒事务数 | | RTO | Recovery Time Objective | 恢复时间目标 | | RPO | Recovery Point Objective | 恢复点目标 |